Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 19 Juni 2026

GoShow ("kami", "kita") berkomitmen melindungi privasi pengguna. Kebijakan ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) No. 27 Tahun 2022.

1. Data yang Kami Kumpulkan

GoShow hanya mengumpulkan data minimal yang diperlukan untuk menjalankan layanan antrian digital:

a. Data Merchant (Pemilik Bisnis)

• Nama lengkap pemilik / penanggung jawab
• Nama bisnis dan alamat cabang
• Nomor WhatsApp bisnis
• Alamat email
• Data pembayaran (untuk keperluan billing)

b. Data Pelanggan (Pengguna Antrian)

• Nama
• Nomor WhatsApp
• Layanan yang dipilih
• Timestamp pengambilan antrian

Data ini dikumpulkan saat pelanggan mengisi form antrian publik. Pelanggan tidak perlu membuat akun atau login.

c. Data Teknis

• Alamat IP
• Jenis browser dan perangkat
• Halaman yang diakses
• Timestamp akses

Data teknis dikumpulkan untuk keperluan keamanan, audit, dan perbaikan layanan.

2. Tujuan Pemrosesan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Layanan inti: Mengirim notifikasi WhatsApp terkait status antrian (dibuat, dipanggil, selesai, no-show)
• Laporan bisnis: Menyediakan data operasional kepada merchant (jam sibuk, layanan favorit, no-show rate)
• Keamanan: Mencatat audit log untuk mencegah penyalahgunaan platform
• Kepatuhan hukum: Memenuhi kewajiban peraturan yang berlaku

Kami tidak menggunakan data pelanggan untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit.

3. Dasar Hukum Pemrosesan

Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan:

• Persetujuan (consent): Pelanggan memberikan data secara sukarela saat mengisi form antrian
• Kontrak: Pemrosesan diperlukan untuk menjalankan perjanjian layanan dengan merchant
• Kewajiban hukum: Untuk mematuhi ketentuan UU PDP dan peraturan terkait

4. Penyimpanan dan Retensi Data

• Data pelanggan: Disimpan selama akun merchant aktif. Data dapat dihapus sewaktu-waktu atas permintaan merchant atau pelanggan.
• Data transaksi antrian: Disimpan untuk keperluan laporan dan riwayat. Data anonim dapat disimpan lebih lama untuk analisis statistik.
• Data audit log: Disimpan minimal 5 tahun sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
• Data pembayaran: Disimpan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.

Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara permanen.

5. Keamanan Data

GoShow menerapkan langkah keamanan berikut:

• Enkripsi: Seluruh data dikirim melalui koneksi HTTPS terenkripsi (SSL/TLS).
• Autentikasi: Menggunakan JWT (JSON Web Token) dengan masa berlaku terbatas.
• Kontrol akses: Role-based access control (RBAC) — super admin, admin cabang, operator — memastikan hanya pihak berwenang yang mengakses data tertentu.
• Audit log: Semua aksi pengguna dicatat untuk keperluan investigasi jika terjadi insiden.
• Infrastruktur: Server berlokasi di Indonesia dengan akses terbatas.

6. Hak Subjek Data (Sesuai UU PDP)

Anda berhak untuk:

1. Hak akses: Meminta informasi tentang data pribadi yang kami simpan.
2. Hak koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat.
3. Hak penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda.
4. Hak pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data.
5. Hak portabilitas: Meminta salinan data dalam format yang dapat dibaca.
6. Hak keberatan: Mengajukan keberatan atas pemrosesan data untuk kepentingan tertentu.
7. Hak menarik persetujuan: Menarik kembali persetujuan yang telah diberikan.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami di halo@goshow.id.

7. Pengungkapan Data ke Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda ke pihak ketiga. Data dapat dibagikan dalam situasi berikut:

• Penyedia layanan: Pihak ketiga yang membantu operasional kami (hosting server, gateway WhatsApp) — terikat kontrak kerahasiaan.
• Kewajiban hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau permintaan resmi dari penegak hukum.
• Persetujuan: Dengan izin eksplisit dari subjek data.

8. Cookie dan Pelacakan

GoShow menggunakan cookie minimal hanya untuk:

• Token sesi login (untuk pengguna dashboard)
• Preferensi tampilan dasar

Kami tidak menggunakan cookie pelacakan iklan atau profiling pihak ketiga.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diumumkan melalui platform atau email kepada merchant terdaftar. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas menunjukkan versi terbaru.

10. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait privasi data, hubungi:

• Email: halo@goshow.id
• WhatsApp: +62 838 3188 877

Kami berkomitmen merespons setiap permintaan dalam waktu maksimal 3x24 jam kerja.